新浪財經(jīng)訊 近日，新浪金融曝光臺收到了張女士對于工商銀行(4.710,0.00,0.00%)鄒城文博苑支行(原西門里分理處)的投訴。在購買理財約4個月后，張女士才發(fā)現(xiàn)當(dāng)時明確指出要購買的保本理財，如今竟成了分級基金，8萬元的本金，虧損高達一半。
此外，被該支行楊姓工作人員誤導(dǎo)銷售買高風(fēng)險分級基金的不只張女士一人。投訴人徐先生對新浪金融曝光臺表示，自己也因楊姓工作人員的誤導(dǎo)，購買了40萬的基金，僅贖回20多萬。
至今，工行仍然沒有為其員工的違規(guī)操作“買單”。支行工作人員還透露到，與張女士想“私了”、讓其簽署保密協(xié)議，是因為已經(jīng)向儲戶賣出大約3000萬的此類產(chǎn)品。
滿倉買入高風(fēng)險分級基金 客戶全程只需“操作兩步”
2015年6月2日，張女士因此前所購買的理財產(chǎn)品到期，再次來到鄒城文博苑支行(原西門里分理處)購買理財產(chǎn)品。據(jù)張女士所說，在工商銀行購買保本理財產(chǎn)品過程極其簡單，她所要做的只有兩件事：將卡遞給客服經(jīng)理、輸銀行密碼，便完成了購買理財這一“大事”。
但按照規(guī)定，銀行為客戶購買理財產(chǎn)品，必須要對客戶進行基本的介紹。即使是客服經(jīng)理幫助客戶在網(wǎng)上購買理財，也需要客戶本人簽署電子合同，進行風(fēng)險測評等等一系列繁瑣的過程。
“我也曾經(jīng)問過工行的客服經(jīng)理，為什么別家銀行買理財要簽合同、風(fēng)險測評，工行卻不需要。工行鄒城西門子支行的客戶經(jīng)理楊先生卻稱，我們這里都是如此辦理的。”張女士在新金融曝光臺問及其為何不質(zhì)疑銀行做法時說道。
張女士稱，她在2015年10月9日取錢時發(fā)現(xiàn)，4個月前購買理財?shù)?萬元本金，虧損高達一半。到這時，她才知道楊姓工作人員為其購買的不是保本理財產(chǎn)品，而是一款分級基金產(chǎn)品。
2017年初，張女士將這款產(chǎn)品悉數(shù)賣出后，共贖回資金4萬多元，不僅沒拿到一分利息，還虧損了近一半的本金。
張女士購買、贖回基金的清單
張女士的投訴并非個例。投訴人徐先生也對新浪金融曝光臺表示，自己在工行大廳購買理財時，同樣被楊姓工作人員誤導(dǎo)銷售導(dǎo)致虧損。“他對我介紹稱有一款只賺不賠的理財，推薦我購買，在他的承諾下，我購買了40萬元的基金，可是沒想到?jīng)]多久，就查詢到這款理財已經(jīng)虧損了近一半，最后只贖回了20多萬。”
據(jù)徐先生介紹，他在購買理財時，也不知道具體是哪種基金，也未閱讀過理財合同，未填寫風(fēng)險測評。他所參與的過程也只是“將卡遞給客服經(jīng)理、輸銀行密碼”。
張女士與徐先生皆是在工行鄒城文博苑支行(原西門里分理處)所購買的基金，理財經(jīng)理也皆為楊姓工作人員。
“股災(zāi)”期間全倉配置分級基金 客戶資產(chǎn)2個月虧損達42%
據(jù)張女士銀行賬戶流水顯示， 銀行客戶經(jīng)理所買的基金是富國中證工業(yè)4.0(代碼：161031)的母基金，這是一只緊密跟蹤中證工業(yè)4\.0指數(shù)(2634.764,28.17,1.08%)的分級基金。該產(chǎn)品于2015年6月15日上市，產(chǎn)品凈值為1元。當(dāng)天正是“股災(zāi)”爆發(fā)的第一天，從6月15日起到8月底，上證指數(shù)一路從5176點狂瀉至2850點附近。其他主要指數(shù)也紛紛下挫，該基金追蹤的工業(yè)4.0指數(shù)一路暴跌。張女士賬戶購買的富國中證工業(yè)4.0母基金凈值在短短兩個多月時間跌至0.58元附近。張女士資產(chǎn)以及從8萬變成4.64萬，縮水高達42%。
2015年8月24日，富國中證工業(yè)4.0的B份額基金凈值跌至0.238元，觸發(fā)下折。8月25日，該基金B(yǎng)份額凈值繼續(xù)下跌，跌至0.15元，當(dāng)日該基金按流程進行了份額折算。當(dāng)日同時，張女士購買的母基金凈值也下挫至0.58元。份額折算后，張女士賬戶購買的母基金凈值“突然”重新回歸到1元，但份額卻減少至 80000*0.58=46400份(認(rèn)購費用0.3%暫忽略不計)。雖然表面凈值暴漲，但實際份額減少，母基金資產(chǎn)依然是近乎腰斬狀態(tài)。
隨后，雖然A股慢慢回調(diào)，但2016年依然震蕩，該基金也表現(xiàn)平平。截至2016年12月30日張女士贖回基金，富國中證4.0復(fù)權(quán)單位凈值為0.5573，在扣除贖回費之后，張女士最初的8萬元只剩下43892元，虧損高達45%。
注：2015年8月27日富國工業(yè)4.0發(fā)布下折公告
一位在券商研究基金的業(yè)內(nèi)人士表示：“分級基金母基金普遍為指數(shù)型基金，具有高風(fēng)險高收益特征，其較高的彈性適合具備較強風(fēng)險承受能力以及對市場有一定把握能力的投資者，相較于保本型基金或者類保本的理財產(chǎn)品，波動明顯更大，更不具有保本功能。該投資經(jīng)理除了在擅自操作上明顯不合規(guī)，其所投產(chǎn)品與投資者的理財初衷以及風(fēng)險偏好也明顯不匹配。”
“我要說買的是基金，誰也不會買啊”
涉及總金額或達3000萬
張女士還向新浪金融曝光臺還原了當(dāng)時質(zhì)問楊姓工作人員的場景，并提供了相應(yīng)錄音。
“為什么要違背我的意愿，購買基金?”
“當(dāng)時看著基金行情好才為你購買的”
“你給其他儲戶買理財?shù)臅r候，也說是基金嗎?”
“我要是說買的是基金，誰也不會買啊”
此外，新浪金融曝光臺根據(jù)張女士提供的錄音發(fā)現(xiàn)，工行鄒城支行工作人員還提到，如果公開為張女士賠付，后果很嚴(yán)重，“有3000多萬呢”。
銀行員工為儲戶私自購買高收益理財致虧損該誰買單?張女士認(rèn)為，工行的客戶經(jīng)理在客戶不知情的情況下私自買高風(fēng)險產(chǎn)品，銀行應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任。
據(jù)張女士所說，在她幾經(jīng)維權(quán)、投訴之后，工商銀行在2016年6月13日給出了三種解決辦法：
1、銀行可以連本加息賠償，但是需要到2019年才能兌付。據(jù)張女士所說，這是因為要等其他購買此產(chǎn)品的儲戶基本出手拋售，不能讓其他儲戶也來找銀行麻煩。
2、不賠償，張女士通過法院起訴，法院判決多少賠償多少是多少。
3、只賠償所損失的本金的一半(18000元)，但要于2016年年底兌付，但需要張女士簽署保密協(xié)議，保證不泄露此事。
“如果是我自愿購買的，我會找銀行賠償嗎?但是出于無奈，我仍然選擇了第三種方案，在簽署所謂的保密協(xié)議后，工行分兩次給了我共18000元的賠償，為我所損失的本金的一半。” 張女士說道，“我認(rèn)為銀行的員工違規(guī)操作給我買基金導(dǎo)致我巨大損失，應(yīng)該全部賠付，讓我簽署保密協(xié)議后賠償給我損失的一半錢，是不公平的”。
據(jù)了解，工商銀行賠付給張女士18000元，皆為現(xiàn)金給付，其中8000元給付的時候，還簽署了一張賠償協(xié)議，楊姓工作人員、工會主席、張女士都在此協(xié)議上簽字。
銀行方面拒絕回應(yīng)
新浪金融曝光臺致電為其購買理財?shù)臈钚展ぷ魅藛T，當(dāng)告知新浪金融曝光臺身份之后，楊姓工作人員便掛掉電話，此后多次撥打都無人接聽。
此外，新浪金融曝光臺還致電工行鄒城支行行長、副行長。工行鄒城支行行長對新浪金融曝光臺說道，此事由工會主席處理，自己并不清楚，鄒城支行副行長也表示不清楚此事。
于是，新浪金融曝光臺致電主張調(diào)解此事的工行鄒城支行工會主席，詢問張女士所投訴之事是否屬實，該支行工會主席表示，張女士投訴之事不對、不屬實，便匆匆掛掉電話。新浪金融曝光臺此后多次撥打電話，也都無人接聽。
為了查詢張女士投訴是否屬實，新浪金融曝光臺撥打了工商銀行客服電話，告知了客服張女士撥打95588進行投訴的時間、電話、內(nèi)容，客服告訴新浪金融曝光臺，系統(tǒng)中確實有此例投訴，投訴內(nèi)容為買理財虧損的事情，這例投訴的處理進度為“支行相關(guān)工作人員正在處理此事。”
張女士和工行鄒城支行相關(guān)人員所說并不一致，一方表示工行違規(guī)操作不負(fù)責(zé)任，另一方卻表示張女士所說不實。但根據(jù)張女士所提供的各種材料可以發(fā)現(xiàn)，其確實于2015年6月購買了基金、2016年12月賣出此基金，錄音中楊姓工作人員也承認(rèn)自己為張女士私自購買了基金并造成了虧損。
